FAQ
FAQ – GlamDesir
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos livraisons, retours et produits.
Commandes et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard sous 7 jours ouvrés après l’expédition. Vous recevez un email de suivi dès que le colis part. En cas de forte activité, le délai peut légèrement varier mais nous faisons au plus vite.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au paiement selon votre adresse et le transporteur choisi. Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Cliquez dessus pour voir l’avancement en temps réel. Si vous ne trouvez pas l’email, vérifiez vos spams.
Expédiez-vous discrètement ?
Oui. L’emballage est sobre et sans mention explicite de la marque ni du contenu. La facture n’est pas glissée dans le colis par défaut.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Référez-vous au guide des tailles sur chaque page produit. En cas de doute entre deux tailles de soutien-gorge, prenez la plus grande. Besoin d’aide personnalisée ? Écrivez-nous à contact@glamdesir.fr.
Comment entretenir ma lingerie ?
Lavage à la main à l’eau froide recommandé. Si machine : filet, cycle délicat, 30°C max, essorage doux. Séchage à plat, pas de sèche-linge, pas de blanchiment.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre demande de retour à contact@glamdesir.fr. L’article doit être neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine intact.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Pour des raisons d’hygiène, culottes, strings, bodys, bas, collants et tout produit scellé dont l’emballage a été ouvert ne sont pas retournables, sauf défaut avéré.
Les articles soldés ou en promotion sont-ils retournables ?
Non. Les articles en soldes, promotions ou ventes privées ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons les frais en charge et proposons un échange ou un remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement que lors de la commande.
Paiement et support
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires via Shopify Payments et autres moyens affichés au paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment contacter le service client ?
Par email : contact@glamdesir.fr. Adresse postale : MUNCH ENTREPRISES – GlamDesir, 29 rue de Folgensbourg, 68220 Hésingue, France.